ЗАХІДНА МАРКЕТИНГОВА КОМПАНІЯ

Таємний покупець
для готелів

Очима реального гостя

Допомагаємо побачити, як насправді працює сервіс у вашому готелі: від першого звернення до виїзду гостя.

Гортайте вбік або використовуйте кнопки

ЧОМУ ЦЕ ВАЖЛИВО?

Гість оцінює не лише номер — він оцінює весь досвід. На враження впливає кожна деталь:

Перший контакт

Швидкість відповіді на запит та рівень консультації.

Зустріч на рецепції

Посмішка адміністратора, швидкість check-in, готовність номера.

Проживання & Дод. послуги

Реакція на прохання, сервіс в ресторані, SPA та на території.

Виїзд & Відгук

Професійний check-out, повторні бронювання та Booking-рейтинг.

Якість сервісу напряму формує ваші відгуки та репутацію готелю!

ЩО ЦЕ ЗА ПЕРЕВІРКА?

Очима реального гостя

Таємний покупець — це контрольна перевірка сервісу під виглядом звичайного гостя, який проходить повний клієнтський шлях.

РЕЗУЛЬТАТ ПЕРЕВІРКИ:

Готель отримує глибокий аналітичний звіт з висновками, реальними доказами та практичними рекомендаціями щодо покращення.

ЩО МИ ОЦІНЮЄМО?

Оцінка всього клієнтського шляху гостя:

1. Перше звернення

Швидкість відповіді, повнота інформування.

2. Заселення (Check-In)

Зустріч гостя, швидкість реєстрації, ввічливість.

3. Стан номера

Чистота, текстиль, справність техніки.

4. Поточний сервіс

Реакція на прохання та пропозиції.

5. Додаткові послуги

Сніданки, ресторан, SPA, басейн.

6. Виїзд (Check-Out)

Прощання, швидкість розрахунку.

ФОРМАТИ СПІВПРАЦІ

ФОРМАТ 1

Разовий зріз сервісу

Розуміння поточного рівня обслуговування. Оцінка окремих змін чи категорій номерів.

Рекомендовано: від 3 перевірок

ФОРМАТ 2

Перевірка + Навчання

Аудит → аналітика помилок → практичні тренінги та оновлення стандартів → повторний зріз.

Мета — реальне зростання сервісу

ФОРМАТ 3

Мотиваційна система KPI

Регулярні перевірки як основа системи бонусів, оцінки змін та преміальних виплат персоналу.

Постійний тонус колективу

ЕТАПИ ПРОЄКТУ

Як будується перевірка вашого готелю:

01. ПІДГОТОВКА

Цілі & Шлях гостя

Визначаємо цілі та вивчаємо реальний шлях клієнта.

02. СЦЕНАРІЙ

Анкета & Легенда

Розробляємо детальний сценарій візиту та чек-листи оцінювання.

03. ПІДБІР

Агент-гість

Залучаємо таємного гостя, який відповідає вашій цільовій аудиторії.

04. КОНТРОЛЬ

Візит & Фіксація

Проводимо перевірку з фіксацією результатів (аудіозаписи, фото).

05. ЗВІТНІСТЬ

Аналітичний звіт

Обробляємо дані та презентуємо звіт із практичними рекомендаціями.

ЩО ОТРИМУЄ ГОТЕЛЬ?

Практичний пакет аналітики

Повністю валідовані заповнені анкети кожного візиту.
Оцінка клієнтського шляху гостя, сильних та слабких сторін.
Реальна доказова база: фото, приховані аудіозаписи, чеки.
Покроковий аналітичний план виправлення помилок від ЗМК.

Ви отримуєте зрозумілу відповідь, що саме та як потрібно терміново покращити у сервісі вашого закладу.

ЦІННІСТЬ ДЛЯ КЕРІВНИКА

Аудит допомагає власнику чи директору побачити реальний рівень роботи закладу без прикрас.

Ctrl

КОНТРОЛЬ

Що відбувається, коли власника немає на місці.

Fix

ПОКРАЩЕННЯ

Швидка корекція точок втрати клієнтів.

Loy

ЛОЯЛЬНІСТЬ

Створення ідеальних умов для відгуків.

Win

ПОВТОРНІСТЬ

Зростання прямих повторних бронювань.

Покращуємо сервіс до рівня 5 зірок!

Оптимальний старт

Почніть із

3 ПЕРЕВІРОК

Оцініть реальну комунікацію, роботу рецепції, стан номерів та отримайте перший зріз аналітики ЗМК для вашого готелю.

«Гість може не сказати вам, що було не так. Але він може просто більше ніколи не повернутися».

Замовити аудит